
जब वियतनामी लोग अंग्रेजी बोलते हैं तो विदेशी क्या सोचते हैं?
ग्राहक वचनबद्धता
"customer engagement" शब्द 1990 के दशक के उत्तरार्ध में ग्राहक-व्यवसाय संबंधों की बदलती प्रकृति के परिणामस्वरूप उभरा। पारंपरिक विपणन में, ग्राहक संपर्क काफी हद तक लेन-देन संबंधी और एकतरफा होते थे, जिसमें व्यवसाय ग्राहक के साथ दीर्घकालिक संबंधों पर अधिक विचार किए बिना अपने उत्पादों या सेवाओं को बेचने पर ध्यान केंद्रित करते थे। हालांकि, इंटरनेट और डिजिटल प्रौद्योगिकियों के आगमन के साथ, ग्राहक अधिक सशक्त और डिजिटल रूप से जुड़े हुए हो गए। वे व्यवसायों से अधिक व्यक्तिगत और मूल्यवर्धित अनुभव की अपेक्षा करने लगे। इससे रिलेशनल मार्केटिंग की ओर बदलाव हुआ, जो ग्राहकों को आकर्षक और सार्थक बातचीत प्रदान करके उनके साथ दीर्घकालिक, सार्थक संबंध बनाने पर केंद्रित था। ग्राहक जुड़ाव की अवधारणा संचार, सेवा और अनुभव सहित विपणन के विभिन्न पहलुओं को जोड़ती है। इसमें ग्राहक और व्यवसाय के बीच दो-तरफ़ा संवाद या बातचीत बनाना, सहानुभूति और समझ को बढ़ावा देना और समय के साथ ग्राहक को वास्तविक मूल्य प्रदान करना शामिल है। लक्ष्य एक वफादार ग्राहक आधार बनाना है जो कंपनी के साथ व्यापार करना जारी रखे और दूसरों को भी इसकी सिफारिश करे। संक्षेप में, ग्राहक सहभागिता आधुनिक विपणन का एक अनिवार्य हिस्सा बन गई है, क्योंकि यह विश्वास बनाने, ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने और व्यवसायों के लिए दीर्घकालिक विकास को बढ़ावा देने में मदद करती है।
हमारी कंपनी की ग्राहक सहभागिता रणनीति में व्यक्तिगत संचार, विभिन्न चैनलों के माध्यम से लगातार बातचीत, तथा ग्राहकों की समस्याओं का शीघ्र समाधान करने पर ध्यान केंद्रित करना शामिल है।
हमारे व्यवसाय की सफलता ग्राहक सहभागिता के उच्च स्तर को बनाए रखने पर निर्भर करती है, जिसे हम असाधारण उत्पाद, सेवाएं और अनुभव प्रदान करके हासिल करते हैं।
ग्राहक सहभागिता में सुधार लाने के लिए, हम एक लॉयल्टी कार्यक्रम शुरू कर रहे हैं जो हमारे सबसे समर्पित ग्राहकों को विशेष लाभ और विशेष ऑफर प्रदान करता है।
हमारी मार्केटिंग टीम ग्राहकों को जोड़ने के लिए लगातार नए तरीके खोज रही है, जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म का उपयोग करना, वेबिनार आयोजित करना और लक्षित ईमेल अभियान विकसित करना।
हम ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणाली (सीआरएम) में निवेश कर रहे हैं ताकि ग्राहक अंतःक्रियाओं पर बेहतर नजर रखी जा सके और हमारे समग्र जुड़ाव के स्तर में सुधार हो सके।
खराब ग्राहक सहभागिता के कारण ग्राहक छूट सकते हैं, इसलिए हम नियमित रूप से अपने सहभागिता मीट्रिक्स को मापने और उन्हें बेहतर बनाने के तरीके खोजने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
हमने देखा है कि हमारी वेबसाइट और ज्ञानकोष के माध्यम से ग्राहकों को स्वयं-सेवा के लिए सशक्त बनाने से समग्र सहभागिता में उल्लेखनीय वृद्धि हुई है।
ग्राहकों की प्रतिक्रिया को सुनकर और उस पर प्रतिक्रिया देकर, हम अपने सबसे मूल्यवान ग्राहकों के साथ गहन स्तर की सहभागिता को बढ़ावा दे रहे हैं तथा मजबूत संबंध बना रहे हैं।
हमारी बिक्री टीम की ग्राहकों को प्रेरक प्रस्ताव और अनुवर्ती संचार के साथ जोड़ने की क्षमता के कारण ग्राहक संतुष्टि का स्तर बढ़ा है और व्यापार दोबारा शुरू हुआ है।
हम अपने संगठन के भीतर ग्राहक सहभागिता की संस्कृति बनाने का प्रयास कर रहे हैं, जिसका अर्थ है कि हमारे कर्मचारियों को सुनने, प्रतिक्रिया देने और हमारे ग्राहकों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए आगे बढ़ने के लिए सशक्त बनाना।
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