शब्दावली की परिभाषा customer service

शब्द "customer service" की उत्पत्ति 1960 के दशक के उत्तरार्ध में हुई थी, जब व्यवसायों ने ग्राहकों के साथ अपने इंटरैक्शन को प्रबंधित करने के लिए संरचित और व्यवस्थित तरीकों को लागू करना शुरू किया था। इससे पहले, ग्राहक संबंध अक्सर अनौपचारिक होते थे और व्यक्तिगत कर्मचारियों के विवेक पर छोड़ दिए जाते थे। शब्द "customer" और "service" पहले से ही अपने-अपने संदर्भों में उपयोग में थे - "customer" का मतलब किसी ऐसे व्यक्ति या संगठन से था जो सामान या सेवाएँ खरीदता था, और "service" का मतलब दूसरों को दी जाने वाली सहायता का कार्य था। इन दो अवधारणाओं को मिलाकर, "customer service" ग्राहकों की ज़रूरतों को पूरा करने और किसी कंपनी या संगठन के साथ उनके समग्र अनुभव को बढ़ाने में शामिल प्रथाओं और प्रक्रियाओं को दर्शाने वाले शब्द के रूप में उभरा। 1980 और 1990 के दशक में ग्राहक सेवा के उपयोग को एक व्यावसायिक अवधारणा के रूप में प्रमुखता मिली, क्योंकि कंपनियाँ अधिक ग्राहक-केंद्रित हो गईं और वफादार और संतुष्ट ग्राहक आधार बनाने में निवेश किया। आज, ग्राहक सेवा कॉर्पोरेट रणनीति का एक महत्वपूर्ण घटक है, और विभिन्न उद्योगों की कंपनियाँ असाधारण ग्राहक अनुभव प्रदान करने के लिए प्रतिस्पर्धा कर रही हैं जो उन्हें अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग करती हैं।