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रहस्य दुकानदार
"mystery shopper" शब्द की उत्पत्ति 1940 के दशक में एक मार्केटिंग रिसर्च तकनीक के रूप में हुई थी जिसका उद्देश्य ईंट-और-मोर्टार खुदरा स्टोर पर ग्राहक अनुभव की गुणवत्ता का मूल्यांकन करना था। इस अवधारणा को शुरू में "गुप्त खरीदारी" या "अंडरकवर शॉपिंग" के रूप में जाना जाता था, क्योंकि इन मूल्यांकनों को संचालित करने के लिए नियुक्त व्यक्ति सामान्य खरीदारों के रूप में प्रस्तुत होते थे और स्टोर के कर्मचारियों या प्रबंधन की जानकारी के बिना डेटा एकत्र करते थे। "mystery shopper" शब्द बाद में गढ़ा गया था, संभवतः इस प्रक्रिया में शामिल गोपनीयता के तत्व के कारण। आज, रहस्यमय खरीदारी का उपयोग व्यवसायों द्वारा ग्राहक सेवा के विभिन्न पहलुओं, जैसे उत्पाद ज्ञान, मित्रता और स्वच्छता पर प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए किया जाता है, और अक्सर एक तृतीय-पक्ष एजेंसी के माध्यम से संचालित किया जाता है जो इस प्रकार के शोध में माहिर है।
जेन ने स्थानीय व्यवसायों को अपनी असली पहचान बताए बिना उनकी सेवाओं का परीक्षण करने के लिए एक रहस्यमय दुकानदार के पद के लिए आवेदन किया।
रहस्यमयी दुकानदार ने पहली बार ग्राहक बनने का नाटक करते हुए रेस्तरां में फोन किया और सेवा, भोजन और सफाई की गुणवत्ता का मूल्यांकन किया।
एक रहस्यमय दुकानदार के रूप में, मार्क को विभिन्न दुकानों पर जाकर ग्राहकों की संतुष्टि के स्तर का आकलन करने का गुप्त कार्य मिला था।
कंपनी ने यह जांच करने के लिए एक रहस्यमय दुकानदार को नियुक्त किया कि क्या उसके प्रतिस्पर्धी उसकी बौद्धिक संपदा की चोरी कर रहे हैं या उसके ट्रेडमार्क का उल्लंघन कर रहे हैं।
अपने काम की गोपनीय प्रकृति के कारण, रहस्यमय दुकानदार को गोपनीयता समझौते पर हस्ताक्षर करना पड़ा और अपने ग्राहकों के नाम उजागर करने से बचना पड़ा।
खुदरा विक्रेता ने अपने बिक्री विभाग का संपूर्ण मूल्यांकन करने तथा ग्राहक सेवा में सुधार के उपाय सुझाने के लिए एक रहस्यमय दुकानदार को नियुक्त किया।
एक रहस्यमयी दुकानदार के रूप में, लिसा को प्रशिक्षण दिया गया कि वह जिन कम्पनियों का मूल्यांकन करती है, उन्हें बिना किसी को ठेस पहुंचाए, रचनात्मक आलोचना कैसे प्रदान करें।
मिस्ट्री शॉपर कार्यक्रम का उद्देश्य कमजोर क्षेत्रों की पहचान करना तथा व्यवसायों को उनके परिचालन को बढ़ाने में सहायता करना था।
कंपनी के परिचालन का सटीक चित्रण प्राप्त करने के लिए ये रहस्यमय दुकानें अनियमित अंतराल पर और बिना किसी पूर्व सूचना के संचालित की गईं।
अपने कार्य के बाद, रहस्यमयी दुकानदार ने कंपनी को अपने निष्कर्षों की जानकारी दी तथा उसके प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए सिफारिशें कीं।
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