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रहस्यमय शॉपिंग
शब्द "mystery shopping" एक आधुनिक आविष्कार है जो 1940 और 1950 के दशक में व्यवसायों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए एक विपणन तकनीक के रूप में उभरा। प्रारंभ में, इन सेवाओं को "गुप्त खरीदारी" या "अंडरकवर मार्केटिंग रिसर्च" के रूप में संदर्भित किया जाता था, क्योंकि गुमनाम ग्राहकों को नियमित संरक्षक के रूप में प्रस्तुत करके विभिन्न प्रतिष्ठानों का मूल्यांकन करने के लिए भेजा जाता था। शब्द "mystery shopping" 1980 के दशक में उभरा और तब से उद्योग में व्यापक रूप से अपनाया गया है। यह बिना किसी पूर्व सूचना के ग्राहक अनुभवों को मापने में शामिल अप्रत्याशितता और गोपनीयता के घटक को दर्शाता है, और इसका उपयोग प्रक्रिया में साज़िश और रहस्य की भावना को व्यक्त करता है। कुल मिलाकर, शब्द "mystery shopping" इस महत्वपूर्ण विपणन उपकरण की गुप्त प्रकृति को समाहित करता है जो कंपनियों को अपने ग्राहकों के अनुभवों का आकलन करने और उन्हें बेहतर बनाने में सक्षम बनाता है।
सारा को स्थानीय किराना दुकानों पर रहस्यमय खरीदारी करने में आनंद आता है, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि उत्पाद ताजा हैं और दुकान की ग्राहक सेवा भी उच्च स्तर की है।
कंपनी ने नए रेस्तरां के मेनू, सेवा और समग्र भोजन अनुभव पर प्रतिक्रिया एकत्र करने के लिए रहस्यमय दुकानदारों को नियुक्त किया।
एक रहस्यमय दुकानदार के रूप में, जॉन को एक नियमित ग्राहक के रूप में प्रस्तुत होकर बैंक के टेलरों की स्वच्छता, मित्रता और दक्षता का मूल्यांकन करने का कार्य सौंपा गया था।
होटल के प्रबंधन ने अपने हाउसकीपिंग, फ्रंट डेस्क और कंसीयज स्टाफ के प्रशिक्षण और प्रदर्शन पर नजर रखने के लिए एक रहस्यमय खरीदारी कार्यक्रम शुरू किया।
जेन ने अतिरिक्त आय अर्जित करने के लिए मिस्ट्री शॉपर बनने के लिए आवेदन किया, साथ ही अपनी आलोचनात्मक सोच और अवलोकन कौशल को भी निखारा।
डिपार्टमेंट स्टोर ने अपने स्टोर की शेल्फ इन्वेंट्री, मूल्य निर्धारण सटीकता और सुरक्षा प्रक्रियाओं का परीक्षण करने के लिए रहस्यमय दुकानदारों का उपयोग किया।
फार्मेसी ने रोगी देखभाल, परामर्श और दवा वितरण की गुणवत्ता का मूल्यांकन करने के लिए एक रहस्यमय खरीदारी कार्यक्रम लागू किया।
विपणन विभाग ने अपने विज्ञापन अभियानों, स्टोर में प्रचार-प्रसार और उत्पाद प्रदर्शन की प्रभावशीलता का आकलन करने के लिए रहस्यमयी दुकानदारों को नियुक्त किया।
कार डीलरशिप ने बिक्री प्रक्रिया, टेस्ट ड्राइविंग अनुभव और बिक्री के बाद सहायता की जांच करने के लिए रहस्यमय दुकानदारों को नियुक्त किया।
मिस्ट्री शॉपिंग फर्म ने अपने ग्राहकों को विस्तृत रिपोर्ट उपलब्ध कराई, जिसमें ताकत और कमजोरी के क्षेत्रों को रेखांकित किया गया तथा सुधार के लिए सिफारिशें भी दी गईं।
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