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सेवा उद्योग
"service industry" शब्द 1950 के दशक के उत्तरार्ध में आधुनिक अर्थव्यवस्थाओं की संरचना में एक महत्वपूर्ण बदलाव के जवाब में उभरा। अतीत में, औद्योगिक और कृषि क्षेत्र आर्थिक विकास के मुख्य चालक थे, लेकिन स्वचालन, वैश्वीकरण और तकनीकी प्रगति के उदय के साथ, सेवा क्षेत्र राष्ट्रीय अर्थव्यवस्थाओं के लिए तेजी से महत्वपूर्ण हो गया। "service industry" की अवधारणा गढ़े जाने से पहले, इस क्षेत्र को अक्सर "tertiary" या "quaternary" क्षेत्रों के रूप में संदर्भित किया जाता था, क्योंकि उन्हें प्राथमिक (कृषि) और द्वितीयक (विनिर्माण) क्षेत्रों की तुलना में कम महत्वपूर्ण माना जाता था। हालाँकि, जैसे-जैसे व्यवसायों ने स्वास्थ्य देखभाल और वित्त से लेकर परिवहन और आतिथ्य तक ग्राहकों को सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करने की क्षमता को पहचानना शुरू किया, "service industry" शब्द ने लोकप्रियता हासिल की। सेवा उद्योग व्यवसायों को अपने ग्राहकों के लिए अमूर्त उत्पाद या अनुभव, जैसे बाल कटवाना, भोजन, मालिश या सलाहकार से सलाह देकर मूल्य बनाने की अनुमति देता है। विनिर्माण के विपरीत, जिसमें कच्चे माल को तैयार माल में बदलना शामिल है, सेवाओं में आमतौर पर व्यक्तिगत ग्राहकों की ज़रूरतों के लिए अनुकूलित समाधान देने के लिए विशेष कौशल, ज्ञान और विशेषज्ञता के उपयोग की आवश्यकता होती है। आज, सेवा उद्योग आर्थिक विकास और रोजगार सृजन में महत्वपूर्ण योगदानकर्ता है, जो कई विकसित देशों में अधिकांश कार्यबल को रोजगार देता है। चल रही COVID-19 महामारी ने भी इस क्षेत्र के महत्व को उजागर किया है, क्योंकि कई व्यवसायों को भौतिक संपर्कों पर प्रतिबंधों के जवाब में आभासी या दूरस्थ सेवाएँ प्रदान करने के लिए आगे बढ़ना पड़ा है। जैसे-जैसे सेवा उद्योग विकसित होता जा रहा है, यह स्पष्ट है कि यह आने वाले वर्षों में वैश्विक अर्थव्यवस्था का एक महत्वपूर्ण घटक बना रहेगा।
सेवा उद्योग अर्थव्यवस्था का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है क्योंकि यह संयुक्त राज्य अमेरिका और यूनाइटेड किंगडम जैसे देशों में 80% से अधिक कार्यबल को रोजगार देता है।
ई-कॉमर्स के उदय के साथ, पारंपरिक सेवा उद्योग, जैसे कि भौतिक दुकानें, चुनौतियों का सामना कर रही हैं तथा नए रुझानों के अनुकूल ढल रही हैं।
सेवा उद्योग में स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा, आतिथ्य, वित्त और खुदरा जैसे विभिन्न क्षेत्र शामिल हैं।
कई स्नातक सेवा उद्योग में करियर चुन रहे हैं, क्योंकि इसमें नौकरी की सुरक्षा, उन्नति के अवसर और अच्छा कार्य-जीवन संतुलन मिलता है।
महामारी के कारण सेवा उद्योग प्रभावित हुआ है, तथा लॉकडाउन और सुरक्षा उपायों के कारण कई व्यवसाय अस्थायी या स्थायी रूप से बंद हो गए हैं।
सेवा उद्योग कार्यकुशलता और ग्राहक अनुभव में सुधार के लिए स्वयं-सेवा कियोस्क और स्वचालित ऑर्डरिंग प्रणालियों जैसी नई प्रौद्योगिकियों को लागू कर रहे हैं।
ग्राहक सेवा उद्योग निरंतर विकसित हो रहा है, क्योंकि व्यवसायों का लक्ष्य अपने ग्राहकों को अधिक तीव्र, अधिक वैयक्तिकृत और अधिक सुविधाजनक सेवा प्रदान करना है।
यात्रा और पर्यटन उद्योग सेवा उद्योग का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है, जिसका राजस्व 2019 में प्रति वर्ष 8 ट्रिलियन डॉलर से अधिक है।
सेवा उद्योग तेजी से वैश्वीकृत हो गया है, तथा अनेक बहुराष्ट्रीय कम्पनियां अनेक देशों और सांस्कृतिक संदर्भों में कार्य कर रही हैं।
भविष्य में, सेवा उद्योग के निरंतर बढ़ने की उम्मीद है, क्योंकि व्यवसाय अपने ग्राहकों की बदलती जरूरतों को पूरा करने के लिए नई और अभिनव सेवाएं प्रदान करना चाहते हैं।
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