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शोरूमिंग
शब्द "showrooming" उन उपभोक्ताओं के व्यवहार को संदर्भित करता है जो ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले उत्पादों की जांच और परीक्षण करने के लिए भौतिक स्टोर पर जाते हैं। यह शब्द "showroom" और "ई-कॉमर्स" का संयोजन है - शोरूम एक भौतिक स्टोर है जहाँ उत्पादों को प्रदर्शित किया जाता है, और ई-कॉमर्स इंटरनेट पर उत्पादों की खरीद और बिक्री है। शोरूमिंग खुदरा उद्योग में एक प्रवृत्ति के रूप में उभरा है, विशेष रूप से बढ़ते डिजिटलीकरण और बढ़ते ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफ़ॉर्म के युग में। जबकि पारंपरिक ईंट-और-मोर्टार स्टोर अभी भी खुदरा परिदृश्य में एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं, ग्राहकों के पास अब प्रतिस्पर्धी कीमतों पर ऑनलाइन उत्पाद खरीदने की सुविधा है, जिसने उन्हें शोरूम की ओर आकर्षित किया है। यह शब्द पहली बार 2011 में लोकप्रिय हुआ जब NPD समूह की एक रिपोर्ट में पाया गया कि 55% से अधिक खरीदार ऑनलाइन खरीदारी करने से पहले किसी उत्पाद की जांच करने के लिए भौतिक स्टोर पर जाते हैं। आज, शोरूमिंग के परिणामस्वरूप उपभोक्ता व्यवहार में एक महत्वपूर्ण बदलाव आया है, जो खुदरा विक्रेताओं के लिए एक अनूठी चुनौती और अवसर प्रस्तुत करता है - उन्हें शोरूमिंग ग्राहकों को प्रतिस्पर्धियों के माध्यम से ऑनलाइन खरीदारी करने के बजाय स्टोर में खरीदारी करने के लिए परिवर्तित करने के तरीके खोजने होंगे।
उपभोक्ता प्रायः अपने स्मार्टफोन का उपयोग शोरूम में सामान देखने या किसी भौतिक स्टोर में सामान देखने के लिए करते हैं, तथा उसके बाद ऑनलाइन कम कीमत पर सामान खरीदते हैं।
शोरूमिंग के बढ़ते चलन ने कई भौतिक दुकानों को अपनी रणनीतियों पर पुनर्विचार करने तथा अपने ग्राहकों को बनाए रखने के लिए प्रतिस्पर्धी मूल्य उपलब्ध कराने के लिए बाध्य किया है।
एक हालिया सर्वेक्षण के अनुसार, 50% से अधिक खरीदार जब दुकान में होते हैं तो शोरूमिंग व्यवहार अपनाते हैं, तथा अपने फोन पर उत्पादों की कीमतें देखते हैं।
खुदरा विक्रेता शोरूमिंग से निपटने के तरीके खोज रहे हैं, जैसे स्टोर में प्रमोशन, मुफ्त नमूने, या उसी दिन डिलीवरी की पेशकश करना, ताकि ग्राहकों को स्टोर में खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित किया जा सके।
शोरूमिंग ने मजबूत ऑनलाइन उपस्थिति वाले व्यवसायों के लिए भी अवसर खोले हैं, जो उत्पाद डेमो, वर्चुअल स्टाइलिंग टूल और परेशानी मुक्त रिटर्न प्रदान करके इस प्रवृत्ति का लाभ उठा सकते हैं।
मल्टीचैनल रिटेलिंग, जिसमें भौतिक दुकानों और ऑनलाइन प्लेटफॉर्म दोनों को एकीकृत करना शामिल है, शोरूमिंग द्वारा उत्पन्न चुनौतियों का समाधान करने के तरीके के रूप में तेजी से लोकप्रिय हो रही है।
कुछ खुदरा विक्रेताओं ने अपने स्टोर को स्वयं शोरूम में परिवर्तित करके शोरूमिंग को अपनाया है, तथा इंटरैक्टिव डिस्प्ले, उत्पाद ट्यूटोरियल और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान किया है, जो ग्राहकों को ऑनलाइन आसानी से नहीं मिल सकता।
अन्य लोग शोरूम में खरीदारी की आदतों पर नज़र रखने और ग्राहकों को स्टोर में बेहतर तरीके से जोड़ने के तरीके को समझने के लिए डेटा एनालिटिक्स का उपयोग कर रहे हैं, और अधिक व्यक्तिगत खरीदारी अनुभव बनाने के लिए लक्षित विपणन और इन-स्टोर इवेंट्स का उपयोग कर रहे हैं।
इंटरनेट और मोबाइल उपकरणों ने हमारी खरीदारी के तरीके को बदल दिया है, शोरूमिंग उन अनेक प्रवृत्तियों में से एक है जो खुदरा क्षेत्र में डिजिटल क्रांति को बढ़ावा दे रही है।
खुदरा व्यापार का भविष्य, भौतिक दुकानों और ऑनलाइन दुकानों के बीच चल रही बातचीत से ही निर्धारित होगा, दोनों की अपनी-अपनी विशेष ताकत और कमजोरियां हैं, तथा वे ग्राहकों को निर्बाध और संतोषजनक खरीदारी का अनुभव प्रदान करने के लिए एक-दूसरे से सीख सकते हैं।
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