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शब्द "switchboard" की उत्पत्ति 19वीं सदी के अंत में, विशेष रूप से 1870 के दशक में हुई थी। इस समय के दौरान, टेलीग्राफ ऑपरेटर विभिन्न टेलीग्राफ स्टेशनों और कार्यालयों के बीच संचार को सुविधाजनक बनाने के लिए तारों को जोड़ने और डिस्कनेक्ट करने के लिए लकड़ी या धातु के बोर्ड का उपयोग करते थे। इन बोर्डों ने ऑपरेटरों को संदेशों के प्रवाह को "switch" या पुनर्निर्देशित करने की अनुमति दी, इसलिए इसका नाम "switchboard." पड़ा। जैसे-जैसे टेलीफोन उद्योग का उदय हुआ और कुशल कॉल कनेक्शन की आवश्यकता बढ़ी, स्विचबोर्ड की अवधारणा को फोन लाइनों को जोड़ने और डिस्कनेक्ट करने के लिए अनुकूलित किया गया। शब्द "switchboard" आने वाली और बाहर जाने वाली फोन कॉल को प्रबंधित करने वाली केंद्रीकृत प्रणाली का पर्याय बन गया। आज भी, "switchboard" शब्द का उपयोग दूरसंचार उद्योग में फोन कॉल को पुनर्निर्देशित करने और जोड़ने की इस प्रक्रिया को संदर्भित करने के लिए किया जाता है।
संज्ञा
कम्यूटेटर
डिफ़ॉल्ट
(कंप्यूटर) सर्किट बोर्ड, नियंत्रण बोर्ड
कॉल का उत्तर देने से पहले, ऑपरेटर ने स्विचबोर्ड की जांच की ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वह कॉल को सही विभाग से जोड़ सके।
नई प्रौद्योगिकी ने पारंपरिक स्विचबोर्ड को अप्रचलित बना दिया है, तथा उसका स्थान डिजिटल प्रणाली ने ले लिया है।
स्विचबोर्ड के पर्यवेक्षक के रूप में, आने वाली और जाने वाली कॉलों का कुशलतापूर्वक प्रबंधन करना सारा की जिम्मेदारी थी।
व्यस्त कॉल सेंटर में, स्विचबोर्ड लगातार कॉल ट्रांसफर होने और होल्ड पर रखे जाने से बजता रहता था।
कॉल की उच्च मात्रा को संभालने के लिए, कंपनी ने स्वचालित अभिवादन और कई एक्सटेंशन के साथ एक उन्नत स्विचबोर्ड प्रणाली स्थापित की।
स्विचबोर्ड ऑपरेटर ने धैर्यपूर्वक कॉलर के अनुरोध को सुना और विनम्रतापूर्वक उन्हें कनेक्शन हेतु उपयुक्त विभाग के बारे में बताया।
स्विचबोर्ड ऑपरेटर का काम महत्वपूर्ण था क्योंकि वह गेटकीपर की तरह काम करती थी तथा आने वाली कॉलों को प्राथमिकता के आधार पर छांटती और छांटती थी।
आपातकालीन विभाग से कॉल आने के बाद, स्विचबोर्ड ऑपरेटर ने तुरंत अधिकारियों और आवश्यक कर्मियों को सतर्क कर दिया।
जिम अक्सर स्विचबोर्ड ऑपरेटर को आदेश देते थे कि वे उसे विशिष्ट व्यक्तियों से जोड़ें और आवश्यक जानकारी एकत्र करें।
स्विचबोर्ड ऑपरेटर को आश्चर्य हुआ जब जेमी की कॉल नहीं लग रही थी, और उसने तुरंत ही सिस्टम में खराबी का पता लगा लिया जिसके लिए तकनीकी हस्तक्षेप की आवश्यकता थी।
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