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टेलीफोन बैंकिंग
"telephone banking" शब्द का पता 1960 के दशक से लगाया जा सकता है, जब बैंकों ने दूरस्थ बैंकिंग सेवाएँ प्रदान करने के लिए टेलीफ़ोन लाइनों के उपयोग के साथ प्रयोग करना शुरू किया था। प्रारंभ में, इस तकनीक का उपयोग मुख्य रूप से स्वचालित लेनदेन के लिए किया जाता था, जैसे कि टच-टोन टेलीफ़ोन सिस्टम के माध्यम से बैलेंस चेक करना और छोटे ट्रांसफ़र करना। पहली टेलीफ़ोन बैंकिंग सेवा 1968 में न्यूयॉर्क शहर में केमिकल बैंक (अब जेपी मॉर्गन चेज़) द्वारा शुरू की गई थी। ग्राहक अपने खातों तक पहुँचने के लिए एक निर्दिष्ट नंबर डायल कर सकते थे, और सिस्टम वॉयस सिंथेसिस के माध्यम से उनके बैलेंस और अन्य विवरण पढ़ता था। यह उस समय एक प्रमुख नवाचार था क्योंकि इसने ग्राहकों को बैंक शाखा में जाने की आवश्यकता के बिना अपने घरों के आराम से अपने खातों तक पहुँचने की अनुमति दी थी। टेलीफ़ोन बैंकिंग की अवधारणा को 1970 और 1980 के दशक में और परिष्कृत किया गया क्योंकि बैंकों ने कंप्यूटर नेटवर्क और डिजिटल सिग्नल जैसी उन्नत दूरसंचार तकनीकों का उपयोग करना शुरू कर दिया। इन प्रणालियों ने अधिक जटिल लेनदेन की अनुमति दी, जैसे कि बड़े ट्रांसफ़र, बिल भुगतान और ऋण आवेदन। आज, दुनिया भर के अधिकांश बैंकों में टेलीफ़ोन बैंकिंग एक मानक सेवा बन गई है, और इसे इंटरनेट बैंकिंग, मोबाइल बैंकिंग और अन्य डिजिटल बैंकिंग चैनलों द्वारा पूरक बनाया गया है। हालाँकि, टेलीफ़ोन बैंकिंग की सुविधा और विश्वसनीयता इसे कई ग्राहकों, विशेष रूप से बुज़ुर्गों और गतिशीलता संबंधी समस्याओं वाले लोगों के लिए एक लोकप्रिय विकल्प बनाती है।
जेन ने अपने कंप्यूटर में लॉग इन किया और अपने बचत खाते से अपने चेकिंग खाते में धन स्थानांतरित करने के लिए अपने बैंक की टेलीफोन बैंकिंग सेवा का उपयोग किया।
माइकल ने अपने ऋण आवेदन की स्थिति जानने के लिए अपने बैंक की टेलीफोन बैंकिंग हॉटलाइन पर कॉल किया।
बुजुर्ग महिला ने सर्दियों के तूफान में घर से बाहर निकलने से परहेज किया और अपने बिलों का भुगतान करने के लिए अपने बैंक की टेलीफोन बैंकिंग सेवा का उपयोग करने का निर्णय लिया।
श्रीमती जॉनसन विदेश यात्रा पर थीं और उन्होंने अपने खाते की शेष राशि की जांच करने तथा एटीएम से पैसे निकालने के लिए अपने बैंक की टेलीफोन बैंकिंग सेवा का उपयोग किया।
उद्यमी ने अपने स्मार्टफोन का उपयोग अपने बैंक की टेलीफोन बैंकिंग सेवा से जुड़ने के लिए किया तथा आपूर्तिकर्ता के बैंक खाते में धनराशि भेज दी।
व्यस्त कार्यकारी अधिकारी को अपने बैंक जाने के लिए शायद ही कभी समय मिल पाता था, इसलिए उन्होंने अपने बिलों और लेनदेन के प्रबंधन के लिए बैंक की टेलीफोन बैंकिंग सेवा का उपयोग करके समय बचाया।
कॉलेज की छात्रा, जो अपनी चिकित्सा स्थिति के कारण व्यक्तिगत रूप से अपने बैंक में जाने में असमर्थ थी, ने अपने वित्त का प्रबंधन करने के लिए टेलीफोन बैंकिंग का उपयोग करने का विकल्प चुना।
टेलीफोन बैंकिंग की सुविधा के बारे में जानने के बाद, श्री ब्राउन ने एक ऑनलाइन बैंक में जाने का निर्णय लिया जो व्यापक टेलीफोन बैंकिंग सेवाएं प्रदान करता था।
सेवानिवृत्त दम्पति ने बैंक की अनावश्यक यात्राओं और टेलर के पास लम्बी लाइन से बचने के लिए अपने बैंक की टेलीफोन बैंकिंग सेवा का उपयोग करना पसंद किया।
बैंक ने एक नई टेलीफोन बैंकिंग प्रणाली लागू की, जिससे ग्राहकों को आसानी से अपने खातों तक पहुंचने और स्वचालित ध्वनि प्रतिक्रिया या लाइव प्रतिनिधि के माध्यम से लेनदेन करने की सुविधा मिली।
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