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टेलिफ़ोन-आपरेटर
"telephonist" शब्द की उत्पत्ति 19वीं सदी के अंत में टेलीफोन के आविष्कार से हुई थी। इसमें ग्रीक मूल "tele" का अर्थ "distant" है, "phone" का अर्थ "sound" है और "-ist" का अर्थ है कोई ऐसा व्यक्ति जो कुछ करता है। शुरू में, "telephonist" का मतलब किसी ऐसे व्यक्ति से था जो टेलीफोन एक्सचेंज चलाता था, कॉल को मैन्युअल रूप से जोड़ता था। जैसे-जैसे तकनीक आगे बढ़ी, इस शब्द का विकास हुआ और इसमें रिसेप्शनिस्ट या ग्राहक सेवा प्रतिनिधि जैसे विभिन्न भूमिकाओं में टेलीफोन के साथ काम करने वाले लोग शामिल हो गए।
संज्ञा
टेलीफोन कर्मचारी
कंपनी के टेलीफोनिस्ट ने प्रत्येक कॉल का विनम्रतापूर्वक उत्तर दिया तथा प्रत्येक कॉलर को कुशलतापूर्वक उचित विभाग से जोड़ा।
मैनेजर से संपर्क करने के कई असफल प्रयासों के बाद, अंततः टेलीफोनिस्ट ने फोन करने वाले को बताया कि वह मीटिंग में है और फिलहाल कोई कॉल नहीं उठा सकता।
टेलीफोनिस्ट ने धैर्यपूर्वक क्रोधित ग्राहक की शिकायत सुनी और क्षमा याचना के साथ उसकी निराशा को शांत किया तथा मामले को आगे बढ़ाने का आश्वासन दिया।
जब टेलीफ़ोनिस्ट ने फ़ोन उठाया, तो एक अजीब आवाज़ ने किसी ख़ास व्यक्ति के बारे में पूछा जिसके बारे में उसने पहले कभी नहीं सुना था। एक निर्देशिका से परामर्श करने के बाद, टेलीफ़ोनिस्ट ने कॉल करने वाले को बताया कि वह व्यक्ति महीनों पहले कंपनी छोड़ चुका है।
होटल में टेलीफोनिस्ट की आवाज बहुत सख्त थी, जिससे कॉल करने वालों को तुरंत भरोसा हो जाता था कि उनकी मांग का तुरंत और कुशलतापूर्वक पालन किया जाएगा।
लगातार आठ घंटे तक कॉल पर रहने के बावजूद, टेलीफोनिस्ट पेशेवर और सकारात्मक बने रहे, यहां तक कि अज्ञात कॉल करने वालों की निरर्थक और अजीबोगरीब अनुरोधों की बौछार का सामना करने पर भी।
फोन पर टेलीफोनिस्ट की मुस्कुराहट को कॉल करने वाले की ओर से समझा जा सकता था, जो उसके मित्रतापूर्ण और मिलनसार व्यवहार को दर्शाता था, जो दूसरों की मदद करने के उसके वास्तविक प्रेम से उपजा था।
जब टेलीफोनिस्ट ने फोन उठाया और उसे लगा कि फोन करने वाला व्यक्ति कुछ उलझन में है, तो उसने स्थिति को स्पष्ट करने तथा आश्वस्त करने वाले लहजे में सलाह देने का प्रयास किया।
यह पता चलने पर कि टेलीफोनिस्ट के संगठन ने उसकी अपेक्षाओं से बढ़कर काम किया है, कॉल करने वाले ने उसकी कार्यशैली की सराहना की तथा उसके उच्च मानकों और बारीकियों पर ध्यान देने के लिए उसकी सराहना की।
कंपनी की निर्देशिका और प्रोटोकॉल से टेलीफोनिस्ट की अच्छी परिचितता के कारण वह कॉल करने वालों को उनके प्रश्नों का तत्काल समाधान प्रदान करने में सक्षम हुई, जिससे प्रतीक्षा समय कम हुआ और ग्राहक संतुष्टि में वृद्धि हुई।
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