शब्दावली की परिभाषा touch point

"touch point" शब्द की उत्पत्ति 1980 के दशक में मार्केटिंग के क्षेत्र में हुई थी। यह किसी ग्राहक की किसी कंपनी या उसके उत्पादों या सेवाओं के साथ होने वाली किसी भी बातचीत या मुठभेड़ को संदर्भित करता है। टच पॉइंट ग्राहक यात्रा के विभिन्न चरणों में हो सकते हैं, संपर्क के पहले बिंदु से लेकर खरीद के बाद के फॉलो-अप तक। टच पॉइंट की अवधारणा के पीछे का विचार यह है कि हर बातचीत सकारात्मक होनी चाहिए और ब्रांड के मूल्यों और संदेश को मजबूत करना चाहिए, न कि उससे विचलित करना चाहिए। टच पॉइंट की पहचान और अनुकूलन करके, कंपनियाँ ग्राहक संतुष्टि, वफादारी और अंततः बिक्री में सुधार कर सकती हैं। समय के साथ, टच पॉइंट की अवधारणा सिर्फ़ मार्केटिंग से आगे बढ़ गई है और अब इसका उपयोग अन्य क्षेत्रों में भी किया जाता है, जैसे कि ग्राहक सेवा, उत्पाद डिज़ाइन और उपयोगकर्ता अनुभव, ताकि समग्र ग्राहक अनुभव को बढ़ाया जा सके।