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वेब चैट
"web chat" शब्द का पता 1990 के दशक के उत्तरार्ध में लगाया जा सकता है, जब वाणिज्यिक इंटरनेट का शुरुआती दौर था। उस समय, वर्ल्ड वाइड वेब अभी भी विकसित हो रहा था, और नई तकनीकें लगातार उभर रही थीं। ऐसी ही एक तकनीक थी रियल-टाइम चैट, जो लोगों को रियल-टाइम में टेक्स्ट मैसेज के ज़रिए एक-दूसरे से संवाद करने की अनुमति देती थी। ईमेल के विपरीत, जो उस समय ऑनलाइन संचार का प्राथमिक साधन था, रियल-टाइम चैट ने तुरंत संतुष्टि प्रदान की और ईमेल की खासियत वाले संचार अंतराल को कम किया। शुरुआत में, रियल-टाइम चैट को विभिन्न मैसेजिंग प्रोटोकॉल जैसे IRC (इंटरनेट रिले चैट), ICQ (आई सीक क्वांटम) और AIM (अमेरिका ऑनलाइन इंस्टेंट मैसेंजर) के ज़रिए लागू किया गया था। हालाँकि, ये समाधान आम तौर पर विशिष्ट सर्वर और एप्लिकेशन तक सीमित थे, जिससे वे अन्य वेब तकनीकों की तुलना में कम बहुमुखी और अनुकूलनीय बन गए। जवाब में, वेब डेवलपर्स ने सीधे वेब पेजों में रियल-टाइम चैट कार्यक्षमता का निर्माण करना शुरू कर दिया, जिससे उपयोगकर्ता किसी अतिरिक्त सॉफ़्टवेयर या एप्लिकेशन की आवश्यकता के बिना अपने वेब ब्राउज़र का उपयोग करके संवाद कर सकते थे। यह हाइब्रिड समाधान, जिसने वेब की सरलता और पहुंच को चैट की वास्तविक समय की सुविधा के साथ जोड़ा, इस उभरती हुई तकनीक का वर्णन करने के लिए "web chat" शब्द गढ़ने का कारण बना। आज, वेब चैट सरल टेक्स्ट मैसेजिंग से आगे बढ़कर समृद्ध मल्टीमीडिया सामग्री, जैसे कि चित्र, वीडियो और वॉयस मैसेज का समर्थन करने के लिए विकसित हो गई है, जिससे यह व्यवसायों, ई-कॉमर्स वेबसाइटों और ऑनलाइन समुदायों के लिए एक बहुमुखी संचार चैनल बन गया है।
ई-कॉमर्स वेबसाइट उन ग्राहकों के लिए सुविधाजनक वेब चैट विकल्प प्रदान करती है, जिन्हें अपने ऑर्डर के संबंध में तत्काल सहायता की आवश्यकता होती है।
महामारी के दौरान, कई व्यवसायों ने ग्राहक सेवा के लिए वेब चैट का उपयोग करना शुरू कर दिया है क्योंकि यह सामाजिक दूरी बनाए रखने में मदद करता है।
ट्रैवल एजेंसी की वेबसाइट पर वेब चैट सुविधा से ग्राहक आसानी से प्रश्न पूछ सकते थे और अपने यात्रा कार्यक्रम में बदलाव कर सकते थे।
ईमेल उत्तर की प्रतीक्षा करने की तुलना में वेब चैट आरंभ करने से आमतौर पर प्रतिक्रिया समय तेज हो जाता है।
सरकारी वेबसाइट पर उपलब्ध लाइव वेब चैट विकल्प नागरिकों को विभाग द्वारा दी जाने वाली विभिन्न सेवाओं तक पहुंचने और प्रासंगिक जानकारी प्राप्त करने में मदद करता है।
कंपनी की वेबसाइट पर ब्राउज़ करते समय, एक पॉप-अप संदेश आया जिसमें पूछा गया कि क्या मुझे किसी सहायता की आवश्यकता है, और मैंने सहमति व्यक्त करते हुए ग्राहक सहायता प्रतिनिधि के साथ वेब चैट शुरू की।
ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने के लिए, कंपनी ने 24/7 वेब चैट सुविधा लागू की है जो ग्राहकों को दिन या रात के किसी भी समय संवाद करने की सुविधा प्रदान करती है।
वेबसाइट में एक सरल लेकिन कार्यात्मक वेब चैट इंटरफ़ेस है जो उपयोगकर्ताओं को सहायता एजेंट के साथ संवाद करने और वास्तविक समय में उनकी समस्याओं को हल करने में सक्षम बनाता है।
वेब चैट ग्राहकों को एजेंट के साथ संवाद करने के साथ-साथ वेबसाइट ब्राउज़ करने की अनुमति देकर मल्टीटास्किंग की सुविधा प्रदान करता है, जिससे कार्यकुशलता बढ़ जाती है।
वेब चैट समर्थन प्रदान करने वाली वेबसाइटें अक्सर व्यक्तिगत और प्रभावी संचार अनुभव प्रदान करने के कारण उच्च ग्राहक वफादारी और ब्रांड वकालत देखती हैं।
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