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चैटबॉट
शब्द "chatbot" दो शब्दों का संयोजन है: "chat" और "रोबोट।" चैट का मतलब दो या दो से अधिक पक्षों के बीच बातचीत या अंतर्क्रिया से है, जो आमतौर पर टेक्स्ट मैसेजिंग या भाषण के माध्यम से होता है। कंप्यूटर विज्ञान के संदर्भ में, चैटबॉट स्वचालित सॉफ़्टवेयर प्रोग्राम हैं जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (NLP) तकनीकों का उपयोग करके मानवीय वार्तालाप का अनुकरण कर सकते हैं। शब्द "robot" चेक शब्द "रोबोटा" से आया है, जिसका अर्थ है "जबरन श्रम।" रोबोट के यांत्रिक प्राणियों के रूप में विचार 1920 में कैरेल कैपेक के नाटक "R.U.R." (रोसुम के यूनिवर्सल रोबोट) तक लोकप्रिय नहीं हुआ, लेकिन स्वचालन और प्रोग्राम की गई मशीनों की अवधारणा प्राचीन ग्रीस से शुरू होती है, जहाँ आर्किटास के भाप से चलने वाले कबूतर, एक स्व-चालित ऑटोमेटन पक्षी मॉडल का निर्माण किया गया था। 1964 में MIT में जोसेफ वीज़ेनबाम द्वारा डिज़ाइन किए गए एलिज़ा जैसे शुरुआती चैटबॉट का उद्देश्य स्क्रिप्टेड प्रतिक्रियाओं के माध्यम से अल्पविकसित मानव जैसी बातचीत का अनुकरण करना था। जैसे-जैसे AI और NLP तकनीकें उन्नत होती गईं, चैटबॉट्स को वेबसाइटों और मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म में एकीकृत किया गया ताकि तत्काल ग्राहक सहायता प्रदान की जा सके, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों का उत्तर दिया जा सके और स्वचालित कार्य किए जा सकें, जिससे मानव एजेंटों को अधिक जटिल और उच्च-स्पर्श इंटरैक्शन को संभालने के लिए मुक्त किया जा सके। आज, चैटबॉट ग्राहक अनुभव और ग्राहक सेवा का एक महत्वपूर्ण घटक हैं, और उनका उपयोग भाषा प्रसंस्करण, संवादात्मक AI और मशीन लर्निंग में प्रगति के साथ विकसित होता रहता है।
कंपनी के चैटबॉट ने मेरी पूछताछ का तुरंत जवाब दिया और मुझे आवश्यक जानकारी उपलब्ध कराई।
चैटबॉट के साथ मेरी बातचीत सफल रही, जिसने मेरे अनुरोध को समझा और आवश्यकता पड़ने पर स्पष्टीकरण भी दिया।
चैटबॉट की प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण क्षमताओं ने इसे मेरे संदेशों के लहजे और आशय को समझने में सक्षम बनाया, जिससे यह एक अधिक प्रभावी संचार उपकरण बन गया।
चैटबॉट मुझे ग्राहक सेवा प्रक्रिया में मार्गदर्शन करने, मेरे प्रश्नों का उत्तर देने और प्रासंगिक संसाधन उपलब्ध कराने में सक्षम था।
चैटबॉट की एआई तकनीक ने उसे पिछली बातचीत से सीखने और वेबसाइट पर वापस आने पर मेरे खाते के बारे में महत्वपूर्ण विवरण याद रखने में सक्षम बनाया।
मैंने चैटबॉट के सक्रिय सुझावों की सराहना की, जिससे मेरा समय बचा और समस्याओं को शीघ्रता से हल करने में मदद मिली।
मानव एजेंट के लिए प्रतीक्षा करने के बजाय, मैंने बॉट के साथ बातचीत करना चुना और बातचीत की दक्षता से प्रसन्न हुआ।
चैटबॉट की व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं से मुझे यह अहसास हुआ कि मुझे समझा गया है और मुझे महत्व दिया गया है, जिससे कंपनी के साथ मेरा समग्र अनुभव बेहतर हुआ।
मैं चैटबॉट की मेरे अनुरोधों को सटीक रूप से समझने और समय पर समाधान प्रदान करने की क्षमता से प्रभावित हुआ।
चैटबॉट के मानवीय व्यवहार के कारण इसके साथ संवाद करना आनंददायक था, और मैं ग्राहक सहायता चाहने वाले अन्य लोगों को भी इसकी अनुशंसा करूंगा।
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