शब्दावली की परिभाषा live chat

शब्द "live chat" एक इंटरैक्टिव संचार सुविधा को संदर्भित करता है जो ग्राहक और सहायता प्रतिनिधि या विक्रेता के बीच वास्तविक समय में पाठ-आधारित बातचीत को सक्षम बनाता है। ग्राहक सेवा और बिक्री उपकरण के रूप में लाइव चैट की अवधारणा 1990 के दशक के मध्य में त्वरित संदेश प्रौद्योगिकी के आगमन के साथ उत्पन्न हुई। प्रारंभिक लाइव चैट समाधान कंपनियों के भीतर विभागों के लिए आंतरिक संदेश उपकरण के रूप में डिज़ाइन किए गए थे, जिनका उपयोग वास्तविक समय में संवाद और सहयोग करने के लिए किया जाता था। हालाँकि, जैसे-जैसे तकनीक में सुधार और विकास हुआ, इसने ग्राहक-केंद्रित समाधान के रूप में लोकप्रियता हासिल करना शुरू कर दिया, जो फ़ोन सहायता, ईमेल या पारंपरिक चैट फ़ोरम के लिए एक व्यवहार्य और समय पर विकल्प प्रदान करता है। लाइव चैट की उपयोगकर्ता-मित्रता और सुविधा, ग्राहक प्रश्नों के त्वरित उत्तर प्रदान करना, विशेष रूप से ई-कॉमर्स व्यवसायों के लिए ग्राहक सहायता के लिए एक पसंदीदा संचार चैनल के रूप में इसकी पहचान में योगदान दिया है। चैटबॉट तकनीक में तेजी से प्रगति ने लाइव चैट के विकास को तेज करने में भी महत्वपूर्ण भूमिका निभाई है, जिससे व्यवसायों को स्वायत्त ग्राहक अनुभव प्रदान करने, परिचालन दक्षता और ग्राहक संतुष्टि में सुधार करने की अनुमति मिलती है। संक्षेप में, "live chat" एक अपेक्षाकृत आधुनिक शब्द है जो ग्राहक सेवा संचार के एक रूप को संदर्भित करता है जो ग्राहकों और प्रतिनिधियों के बीच वास्तविक समय के पाठ-आधारित वार्तालापों को सुविधाजनक बनाने के लिए त्वरित संदेश प्रौद्योगिकी को कृत्रिम बुद्धिमत्ता के साथ जोड़ता है, जिससे तेजी से समाधान समय और बेहतर ग्राहक अनुभव की पेशकश होती है।